Wer das beste Produkt anbieten möchte, muss auch die richtige Einstellung dazu mitbringen. Zero Outage ist unser Versprechen, Ihnen durch die Qualität unseres Angebots einen Arbeitsalltag ohne Ausfälle zu ermöglichen.
Unser Qualitätsversprechen
Eine zuverlässige Informations- und Telekommunikationstechnik ist die Grundlage für die erfolgreiche digitale Transformation. Zero Outage ist unser ganzheitliches Qualitätssicherungs-Programm mit dem klaren Ziel: minimale Ausfallzeit für eine maximale Geschäftsfähigkeit. Die in der Null-Fehler-Strategie enthaltenen Maßnahmen finden auf allen Ebenen statt. Von modernsten Plattformen über global einheitliche Prozesse mit kurzen Entstörzeiten bis hin zu speziell ausgebildetem Personal und einem mehrfach erprobten Risikomanagement.
Incident Management: Schnelle Reaktion im Ernstfall
Ein wesentlicher Teil von Zero Outage ist das Incident Management. Das global standardisierte Programm erreicht durch kontinuierliche Wiederholung der Lösungsabläufe den maximalen Grad an Professionalisierung. Zum Incident Management gehört neben einer klar definierten Kommunikationskette und dem Festlegen verschiedener Eskalationsstufen auch ein globaler Manager-on-Duty-Service – das sogenannte rote Telefon. Ähnlich eines Bereitschaftsdienstes sind jeweils dedizierte Vertreter aus dem Senior- oder Top-Management gemeinsam mit einem extra abgestellten Team 24/7 für kritische Fälle erreichbar. Der Manager on Duty wird unmittelbar involviert und koordiniert als verantwortlicher Ansprechpartner alle Prozesse zur Problemlösung. Weltweit sind bei T-Systems rund 140 Führungskräfte als Manager on Duty im Einsatz und übernehmen abwechselnd die Verantwortung im Krisenfall.
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*Gutschein ist einlösbar bis zum 31.12.2026 und verfällt 2 Monate nach Abschluss des Vertrages. Das Guthaben wird mit den gültigen Listenpreisen gemäß Leistungsbeschreibung verrechnet. Eine Auszahlung ist ausgeschlossen.
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